Política de Privacidade

1. Responsável pelo Tratamento de Dados

2. Informações que Recolhemos

A INDIKEI recolhe os seguintes tipos de dados pessoais:

2.1 Dados de Identificação

• Nome completo
• Endereço de email
• Número de telefone
• Número de identificação fiscal (NIF)
• Número de identificação civil (quando necessário para intermediação de contratos)

2.2 Dados de Localização

• Código postal e localidade
• Morada completa (quando necessário para prestação de serviços)

2.3 Dados de Consumo e Financeiros

• Informações sobre consumo de energia, telecomunicações e outros serviços
• Fornecedores atuais de energia, telecomunicações e crédito
• Valor das faturas e histórico de pagamentos
• Informações sobre rendimentos (para serviços de crédito)
• Situação profissional e laboral

2.4 Dados de Preferências

• Preferências de consumo e hábitos
• Motivos para mudança de fornecedor ou cancelamento
• Histórico de interações com os nossos serviços

2.5 Dados Técnicos

• Endereço IP e dados de navegação
• Informações sobre o dispositivo utilizado
• Cookies e tecnologias de rastreamento

3. Finalidades e Base Legal do Tratamento

3.1 Prestação de Serviços de Comparação

Base Legal: Execução de contrato e interesse legítimo

• Comparar tarifas de energia, telecomunicações e produtos de crédito
• Apresentar ofertas personalizadas
• Facilitar a mudança de fornecedor

3.2 Intermediação de Contratos

Base Legal: Consentimento expresso e execução de contrato

• Atuar como intermediário na celebração de contratos com fornecedores
• Representar o cliente perante fornecedores (com autorização expressa)
• Processar pedidos de mudança de fornecedor
• Gerir processos de cancelamento de contratos

3.3 Serviços de Apoio ao Cliente

Base Legal: Execução de contrato e interesse legítimo

• Prestar apoio técnico e comercial
• Auxiliar em processos de cancelamento
• Resolver reclamações e questões
• Comunicar sobre o estado dos pedidos

3.4 Marketing e Comunicação

Base Legal: Consentimento e interesse legítimo

• Enviar ofertas e promoções relevantes
• Comunicar novidades sobre produtos e serviços
• Realizar estudos de mercado e inquéritos de satisfação

3.5 Partilha com Parceiros Comerciais

Base Legal: Consentimento expresso

• Partilhar dados de contacto (leads) com parceiros autorizados
• Facilitar o contacto direto entre clientes e fornecedores
• Permitir que parceiros apresentem ofertas personalizadas

4. Partilha de Dados Pessoais

4.1 Parceiros Comerciais Autorizados

Partilhamos os seus dados pessoais com:

• Fornecedores de energia: EDP, Iberdrola, Endesa, Galp, MEO Energia, Repsol, G9, Gold Energy, entre outros
• Operadores de telecomunicações: MEO, NOS, Vodafone, NOWO, entre outros
• Instituições de crédito: Bancos e financeiras parceiras autorizadas
• Outros parceiros comerciais: Empresas de seguros, serviços financeiros e utilities

4.2 Prestadores de Serviços

• Empresas de tecnologia e hosting (processamento de dados)
• Serviços de email marketing e comunicação
• Empresas de análise de dados e estatísticas
• Prestadores de serviços de pagamento

4.3 Autoridades Competentes

• Quando exigido por lei ou regulamentação
• Para cumprimento de obrigações fiscais
• Em resposta a ordens judiciais ou administrativas

5. Transferências Internacionais

Alguns dos nossos prestadores de serviços podem estar localizados fora do Espaço Económico Europeu (EEE). Nestes casos, garantimos que existem salvaguardas adequadas, tais como:

• Decisões de adequação da Comissão Europeia
• Cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia
• Certificações e códigos de conduta aprovados

6. Período de Conservação

Conservamos os seus dados pessoais pelos seguintes períodos:

7. Os Seus Direitos (RGPD)

Enquanto titular de dados pessoais, tem os seguintes direitos:

8. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados:

9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

O nosso website utiliza cookies e tecnologias similares:

Pode gerir as suas preferências de cookies através das definições do seu navegador ou contactando-nos.

10. Reclamações

Se considerar que o tratamento dos seus dados pessoais viola o RGPD, tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente:

11. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações nos nossos serviços, práticas de tratamento de dados ou requisitos legais. As alterações significativas serão comunicadas através de:

• Notificação por email aos utilizadores registados
• Aviso destacado no nosso website
• Atualização da data de "última revisão" no final desta política

Recomendamos que revise periodicamente esta política para se manter informado sobre como protegemos os seus dados.

12. Contacto

Para questões relacionadas com esta Política de Privacidade ou o tratamento dos seus dados pessoais: